Клиенты в медицинском туризме

Пациент — это человек, которому необходима медицинская помощь. Он может рассматривать вариант медицинской помощи в стране проживания или за рубежом. Пациент принимает решениелечиться в другойстране исходя из уровня медицинского обслуживания в регионе (стране проживания) и состояния своего здоровья.

В зависимости от цели пациентавыезд для получения медицинских услуг можно классифицировать следующим образом:

• На лечение. Есть проблема — серьезное заболевание: онкология, кардиология, эндопротезирование, бесплодие, редкие детские заболевания и др. Эту проблему и нужно решить.
• На диагностику. Конкретной проблемы нет. Требуетсястандартный чек-ап.
• На оздоровление. В целом пациентздоров, есть рекомендации лечащего врача по профилактике или восстановлению.
• Бьюти-туры. Есть желание улучшить внешний вид: похудеть, сделать пластику, получитьстоматологические, косметологические, anti-ageуслуги и т.д.

Я часто слышу от коллег, что дать определение нашей целевой аудитории невозможно: болеютвсе без исключения — сограждане и иностранцы, дети и взрослые, женщины и мужчины.Однако для работыименно со своей целевой аудиторией, вам надо хорошо знать, кто в нее входит. Тогда сразу станет понятно, что всем этим категориям клиентов вы можетепредложить — даже до того, как сам клиент озвучил свою проблему.

Типы клиентов можно классифицировать по признакам:

• Страна назначения. Клиент занимается поискоммедицинского учреждения строго в определенной стране и не рассматривает альтернативы. Вы оперируете знаниямиспецифики лечения в этой стране,ведущих врачей и медицинских центров, нужных вашему клиенту.
• Заболевание. Поиск оптимального решения по цене и качеству согласно конкретной проблеме пациента. Вы можете предложить лечение в разных странах, по разнымценам, можете аргументировать разницу в цене, все плюсы и минусы каждого из предлагаемых вариантов лечения.
• Источник пациентов — субагент, благотворительный фонд, страховая компания, рекомендация знакомых. Как правило, здесь уже сформированы определенные приоритетные клиники и медицинские направления. При работе с конкретными организациями вы владеете знаниями по требованиям к подбору ЛПУ.
• Возраст и пол пациентов, которые теоретически здоровы, но хотят пройти Check-up. Вас только спросили, а вы уже знаете, что предложить и можете дать аргументированный ответ, почему именно это.

Итак, вы можете определить цель поездки пациента, понять приоритеты в получении услуги и узнать желаемую страну назначения. А после всего этого подготовить свое экспертное мнение — где эту услугу предоставляют лучше всего, сориентировать по стоимости услугив разных странахмира и привести аргументы в пользу леченияв той или иной стране, у того или иного специалиста. Тогда сразу станет ясно, какое предложение подходит для клиента. Именно составление портрета клиента позволит максимально точно удовлетворить запрос и снизить риски.